广东省潮州市人民检察院物业管理服务定点采购合同

广东省潮州市人民检察院物业管理服务定点采购合同

物业管理服务定点采购合同

合同名称：广东省潮州市人民检察院物业管理服务定点采购合同	合同编号：440000-201901-148125-0001
甲 方：广东省潮州市人民检察院	乙 方：广东公诚设备资产服务有限公司
合同金额：?1,149,477.00	金额大写：壹佰壹拾肆万玖仟肆佰柒拾柒元整

根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》规定，以及“广东省省直单位定点物业服务采购项目”的相关规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方（广东省潮州市人民检察院）委托乙方（广东公诚设备资产服务有限公司）对（广东省潮州市人民检察院物业管理服务定点采购）实行一体化、专业化的物业管理订立本合同。

第一条定义

1.“合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。

合同将由采购人（以下简称甲方）与经评审最终确定的定点供应商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订。以下为甲方提出涉及乙方的主要条款，供应商在响应文件中应对其进行确认或拒绝。如供应商在其响应文件中未做拒绝或提出修改要求的，采购人将视作认同。

2.“合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时，甲方应支付给乙方的款项。

3.“管理服务”系指乙方按响应文件承诺及采购人在定点系统中提出的其他工作（特殊服务）需求，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为甲方提供优质的物业服务或专业服务。

4.“甲方”系指通过采购接受合同及服务的采购人。

5.“乙方”系指经评审并最终确定并公告的定点服务供应商。

6.“现场”系指将要提供物业管理与服务的地点、及相关场所。

7.“验收”系指采购人依据国家及有关规定实施合同所约定的评价程序和条件。

第二条适用范围本

合同条款适用与本次采购活动。项目实施范围详见—采购文件和响应文件及相关补充文件、承诺书等。

第三条物业基本情况

物业名称：--广东省潮州市人民检察院物业管理服务定点采购

物业类型：--物业管理服务

坐落位置：--广东潮州市湘桥区城新西路91号

物业管理范围（附规划平面图）：

第四条委托管理事项

列入本次综合物业管理的范围包括但不仅限于：《广东省省直单位定点物业服务采购项目》包组一（名称：综合类物业服务）中所列的各项服务内容和采购人交办的其他工作。定点物业服务（专业服务）通用服务内容详见本合同第十八条。

本项目其他工作（特殊服务）内容如下：

该项目服务时间：2019年2月1日-2020年1月31日。

第一章总则

第一条物业基本情况

物业类型：办公楼。

座落位置：潮州市湘桥区城新西路91号

第二条乙方所聘人员与甲方无任何人事关系，乙方所聘人员更不能对外宣称为甲方员工和不能借用甲方名义对外进行工作身份宣传等。乙方所聘人员必须身心健康，必须依法为聘用人员完善相关劳动聘用手续和办理社会保险。乙方与聘用人员的所有劳动纠纷与甲方无关。

第三条为确保甲方的利益与安全，所有物业管理服务工作人员由乙方按规定条件负责严格招聘。遵守甲方规章制度，服从甲方管理人员的指示。

第四条乙方所招聘人员需经甲方审核同意，如经甲方审核所招聘人员不胜任本职位工作时，乙方应无条件及时更换所招聘人员。

第五条物业管理服务人员必须具备条件：

1、身体健康，必须经体检合格，符合岗位从业要求，并提供体检合格证明。

2、服务态度好、责任心强，道德良好，工作习惯良好。

3、掌握岗位技能，能胜任岗位工作。

4、无违法犯罪等不良纪录。

第六条甲方为乙方工作人员提供必备的工作条件，包括办公场所、办公桌椅、保洁耗材、保安工具（警械）、水电维护耗材、厨房用具等，并为乙方在岗人员提供等同甲方干警标准的就餐条件。

第二章委托管理事项

第一条委托管理事项包括但不限于以下事项：

1、安保服务：根据国家和有关保安服务的法律、法规和政策规定，乙方对甲方办公楼（地点）的特点，对主体建筑的地面、人员出入口、车辆出入口、公共区域及附属用房、设备设施等处，依约向甲方派驻符合甲方工作要求和条件的保安人员，为甲方提供24小时门卫、守护、巡逻和人群控制等方面的服务，保证甲方人员的人身安全和财产安全，维护甲方正常的办公秩序。对违反公共管理的行为，可针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。

2、保洁服务，包括公共场所、办公场所、楼梯、房屋等共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

3、会务服务：负责甲方会议接待及相关工作。

4、食堂服务：负责甲方食堂的食堂管理、烹制饭菜并保证饭菜质量和安全。

5、水电维护服务：负责甲方的水电维护及日常零星修缮工作。

第三章双方权利义务

第一条甲方权利义务

1、享受乙方提供的规定服务区域内提供的物业管理服务。

2、审定乙方拟定的制度、规程和服务流程，并有权根据实际情况对其提出修改建议。

3、甲方享有对乙方派驻服务人员的使用、调配权，有权对其工作表现、工作态度进行综合评议，可以对人员岗位调整设置，并以书面形式通知乙方，对员工任用、调离、晋升、降级等提出建议，乙方应配合并执行相应措施。

4、甲方应根据相关法律法规（如劳动、安全管理等）的要求，执行相应的制度，保证对乙方的服务要求、人员的调度和指令，符合国家、政府、行政部门的法律、法规、劳动法规等政策文件。

5、甲方有权向乙方投诉其派驻物业管理综合服务人员的服务态度和服务质量并知悉处理结果。

6、甲方有权定期对乙方物业管理综合服务质量进行考核。对不符合服务要求的乙方派驻服务人员，甲方有权建议乙方予以撤换。

7、按规定期限，每月按时向乙方支付物业管理服务费用。

8、甲方有权根据需要要求乙方临时增加物业管理综合服务并提前通知乙方，乙方应及时调剂人力确保服务到位，物业管理服务费用按所产生的成本费用加上双方事先商定的管理酬金比例进行结算。

9、甲方有权对乙方人员服务的日常管理提出质询与监督，对发现的问题发出限期整改通知或提出建议。

10、协助乙方做好物业管理服务工作和宣传教育，提醒甲方人员自觉尊重乙方的劳动成果，维护乙方物业管理服务秩序。

11、甲方为乙方派出人员提供工作用房、基本办公设施、工具器具。

12、保洁耗材、保安工具（警械）、水电维护耗材、厨房用具等由甲方提供。

13、负责协助处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

14、甲方应支持乙方人员的工作，对乙方履行职责的行为予以积极的帮助和配合。并负责妥善处理乙方人员在工作中与甲方人员或进入物业管理服务区域的外来人员发生的争议。

15、法律法规规定的甲方享有的其他权利和义务。

第二条乙方权利义务

1、为甲方提供规定范围内的物业管理综合服务。

2、根据有关的法律、法规及合同的约定，制订服务的各项制度、规程、流程。

3、乙方派驻甲方物业管理服务人员需接受甲方的管理监督。

4、乙方对所有派驻到甲方的物业管理服务人员配备统一的工作服。

5、乙方派驻甲方的物业管理服务人员需按合同条款及附件要求认真履行。

6、乙方必须为派驻到甲方的物业管理服务人员建立人员档案登记。

7、乙方派驻甲方的物业管理服务人员辞职、被辞退或者有人员调整，乙方应提前三日通知甲方，并经甲方同意后及时另行安排人员接替辞职或被辞退人员的工作。

8、乙方应按照国家政策规定，为派驻甲方的物业管理服务人员购买“五险”，并协助办理退休等手续。

9、乙方必须建立员工考核制度，每月须对派驻甲方的物业管理服务工作人员进行考核。

10、乙方必须建立投诉监督机制，为甲方提供投诉监督途径，并对每项投诉进行公正合理的处理后，把处理结果反馈给甲方。

11、乙方在签订合同前，必须与甲方提交服务的各项规范、制度、流程，并报甲方审定。

12、乙方应运用智能化的管理手段，借助乙方企业私有云、物联网和大数据分析的专有平台，为甲方提供合同约定的服务。

13、本合同终止后一周内，乙方须向甲方移交原由甲方移交给乙方的相关公共物业、设备、场地及日常管理的所有档案资料（若有）。

14、乙方必须严格遵守甲方相关各项管理制度。

15、法规政策规定的乙方享有的其他权利和义务。

第四章 物业管理人员配备及数量

项目经理1人、水电工1人、保洁员3人、会务3人、厨师1人、副厨1人、厨工3人、保安员9人，一共22人。

第五章物业管理服务质量

第一条须按下列约定，实现目标管理。

（一）项目经理板块具体要求及工作量如下：

项目经理需具备全国物业管理企业经理证书，能做好业主与物业员工的协调、安排工作，准确有效承接业主所安排的工作需求，主动征求和收集甲方的意见和建议，并落实整改措施。合理科学安排各岗位的工作任务，每月对物业工作作出考核并报业主及公司，进行结算工作，同时兼任安保班长。

1、熟悉各岗位防范情况，主动了解各岗位治安动态，对院内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对院里每一个服务人员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。

2、上岗前检查着装，仪容、佩带值勤标志、检查服务人员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。

3、负责对各岗位交接班工作进行检查、监督。

4、工作时负责各岗位之间的协调工作，负责检查岗位上岗情况，在出现物业人员缺勤情况下需进行调配，保证人员及时到岗到位。对个物业岗位进行检查，加强对各岗位的管理。

5、对违反《物业人员行为规范》，不负责任且无组织、无纪律的工作人员，按情节轻重给与批评教育，并进行月度考核。

6、熟悉本项目情况，了解一线员工的思想，搞好员工上岗前的业务指导。

7、对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。

（二）安保值守板块具体要求及工作量如下：

1）人员编制

驻院保安人员主要负责安全保卫，对进入院大门及12309检务大厅人员进行安全检查，维护机关的正常工作秩序、协助处理突发性事件。设置大门岗及大堂岗，主要负责全院的日、夜间安全保卫工作，设置12309检务大厅岗，主要负责该大厅日常上班时间的保卫工作。

2)班次、工作时间、岗位安排

12309检务大厅工作时间为上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。大门岗工作时间采用早、中、晚三班，为双人岗配置，24小时值班制；大堂岗工作时间采取工作日正常班，周末根据实际需求排班，为单人岗配置。工作期间由采购人根据客观实际合理安排工作，工作时间必须穿制服，并不得做与工作无关事情（如喝酒、打牌）。

3)人员素质要求

保安员：高中以上学历，身高1.65米以上，年龄在18-55岁，体形好，形象好，身体健康，政审合格，退伍军人优先。

4)人员岗位工作职责

（1）绝对服从上级指令，熟悉岗位职责和要求，不得擅自离岗，积极完成当值任务；交岗时必须向接岗值班员交接当值情况和有关物品，交接不清不得离岗。

（2）严格遵守纪律，注重仪表仪容和礼节礼貌，熟悉消防器材的位置和使用方法，熟悉辖区情况及公共制度，主动为甲方服务，遇到违规事件，必须有礼节地予以制止并耐心解释。

（3）爱护通讯器材和公用物品，并注意妥善保管，合理使用，遇到突发事件（火警、抢劫、盗窃、破坏等）敢于挺身而出，对形迹可疑人员进行必要的询查，及时将闲杂人员等劝离采购人办公区域，保护采购人财产和辖区安全。

（4）负责对进入12309检务大厅人员进行安全检查；负责法警值班室的监控监督工作，及时发现问题并上报；协助法警处理突发性事件；负责12309检务大厅法警值班室、安保设施的日常保洁工作；业主交办涉及工作区域的临时性工作。

（5）大门岗：大门岗日常值守每天24小时值班,负责维护人员进出秩序，对外来人员做好安全排查工作和来访登记工作，拒绝无关人员进入本单位；做好从本岗位出入的大件贵重物品的安全管理工作，严格执行物品检查、放行制度，确保本单位的物品、财产不受损失。发现异常情况及时上报上级予以协助处理。负责交通道路日常疏散管理，保证院内道路畅通，每天保证消防通道畅通，规整有序；举行活动期间按要求管理。院内外停车场管理按规定要求每天规范车辆停放，如对车辆乱停、乱放和不明来历车辆要及时处理。

（6）大堂岗：主要负责对办公大楼大堂进出、全院公共区域内的治安情况进行安全巡查，及时排除治安、消防等不安全因素存在；发现设施设备损坏及时通知相关部门员工跟进处理，对进出大楼人员进行信息登记及指引目的地。

（7）夜间全院巡逻二次以上，配备巡更采集设备，按甲方要求完指定的信息采集点采集工作，确保人员巡更到位。

（8）协助做好公共区域的卫生清洁工作，确保地面整洁。

（9）需配合完成甲方布置的其他工作。

5）有关事项

驻院保安人员服从项目经理、检察院主管部门双重领导，保安人员调配需提前3日通知，检察院主管部门同意后及时另行安排人员接替。

（三）保洁服务板块具体要求及工作量如下：

（1）人员编制

派驻保洁人员年龄45周岁以下，主要负责全院的日常保洁工作。

（2）范围包括：入门大埕、大院、A幢主楼、B幢附属楼、C幢技术楼、D幢招待所、电梯轿厢、停车场、各层电梯间、走廊、通道、楼梯、公共卫生间。工作日正常上班，休息日需进行轮班。

1）入门大埕:每天清扫。

2）大楼大厅、活动室、会议室等:

①大厅：地面每天最少拖擦一次，保持清洁；

②活动室、会议室：地面、桌椅每月擦拭一次，若有会议，会前会后均需打扫清理，其他摆设（书柜、报架、悬挂物等）每月清理一次；

③多功能会议厅：每月清扫一次，若有活动，活动前后则需清理；

3）A幢主楼、B幢附属楼、C幢技术楼、D幢招待所的大厅（包括地面、栏杆、门窗、灯具、宣传牌、信报箱以及附属设施设备）:

①地面:每天早上清扫一次，保持地面整洁,每天最少拖地一次；

②门窗、栏杆、宣传牌、信报箱：每周最少擦拭一次，以保持清洁为准；

4）电梯轿厢

①轿厢内地板每天拖洗一次；

②轿厢门每天擦拭一次；

③每周对轿厢进行一次全面清洁。

5）停车场:保持整洁，无堆积垃圾。

6）每层电梯间、走廊、通道（包括地面、门窗、灯具、栏杆、指示牌以及附属设施设备）

①地面：每天早上清扫一次；

②门窗：每月擦拭一次；

③灯具：每季度清洁一次，保持整洁；

④栏杆、公示牌、指示牌、镜面：每周擦拭一次。

7）楼梯（包括消防楼梯）

①每天拖擦一次；

②楼梯扶手、栏杆、指示牌、门窗每周擦拭一次。

8）每层公共卫生间（包括便器、洗手台、地面、门窗、灯具等）

①便器、洗手台、地面：每天早上清洁一次，并保证卫生间基本无臭味。每月进行一次消毒，以保持卫生间整洁为准；

②门窗、灯具：每月清洁一次，保持整洁。

9）天面：每月清理灰尘一次

10）功能用房（包括库房、资料室、杀虫室）：在院工作人员的陪同下，每半年清理一次，地面要进行清扫、拖拭，门窗也需要擦拭。

11）完成甲方交办的其它保洁工作任务。

12）保洁员对所保洁场所应做到环境清洁，无污痕污物，无异味。

（3）保洁员岗位职责

1）素质要求

驻场的保洁员工具初中毕业以上文化程度，身体健康五官端正，经物业公司人事部面试考核后方能入职试用期，入职后必需接受物业公司一周的岗位前专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程的知识，并能通过试用期的严格考核合格后，方能录用派驻现场作业。

2）主要工作

①根据本项目的特有性质，加强社会公德和职业道德方面的学习和教育，做好安全防范工作，有义务协助做好“四防”工作。

②所有在场内进行清洁工作的员工必须统一穿着制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，服从检察院管理部门的监督和物业公司的管理。

③员工应注重仪容仪表讲究礼貌，女员工可化清雅淡妆，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。

④员工除工作之需要或接获批准以外，均不得擅自进入非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地或在任何地方逗留。

⑤员工除工作之需要以外，按规定的员工路线行走，下班后离开自觉接受门卫检查；不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。

⑥明确全体员工有义务爱护和维护大楼内各类设施、设备的安全，并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。

⑦认真填写《保洁日常工作记录表》并签名，接受甲方检查、考核。

（四）食堂板块具体要求及工作量如下：

1、（1）食堂配置主厨、副厨及厨工：主厨及副厨年龄在45周岁内，厨工年龄45周岁以内，配餐人员均需具备健康证；

（2）制定厨房管理、奖惩、卫生、值班、会议等各项制度，设立《意见箱》，收集就餐人员的意见和建议并及时落实整改；

（3）厨房所有设备、设施、用具实行文明操作，按规定标准操作及管理；

（4）厨房用具，使用人有责任对其进行保养、维护，因不遵守操作规程和厨房纪律造成设备工具损坏，丢失的，照价赔偿。

（5）厨房厨师负责原材料质量监控工作，把好质量、数量关，确保厨房材料质量好、数量足，不允许有损害受服务单位利益的情况发生。

（6）食堂服务人员职责。

2、（1）食堂主厨负责菜色烹调，监察食品加工的全过程、编制采购计划和菜谱、督促下属员工搞好环境卫生保洁、合理调配人手。

（2）食堂辅助工负责对食品进行粗加工，副厨协助主厨进行菜色烹调及管理厨工。

（3）主厨直接对接食材配送公司食材配送工作，做到物资出入库及时，验收核对严格，定期盘库，检查食材质量及数量，按照报餐人数合理安排菜谱。

（4）食堂除早、中、晚三餐外，按照实际需要安排办案加班夜宵（白粥等）。

（5）食堂人员应按时按质保证准时就餐（除有特别通知除外），确保食物新鲜卫生。

3、食堂岗位员工工作规范

（一）厨房安全卫生管理

1、个人卫生管理

①员工须持卫生防疫站健康证方可上岗，并定期接受体检，厨师具有厨师证。

②员工须接受卫生培训，保持个人卫生，养成良好的卫生习惯，做到勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服，使自己保持良好的工作风貌。

③在工作范围内不得随地吐痰、吸烟、留长指甲、涂口红等；工作时间中严禁谈笑打闹、不得在厨房内洗涤衣物。

④保持良好的卫生操作习惯，上班时穿好工作服，戴好标识牌、工帽、口罩，不得对食品咳嗽、打喷嚏及其它不卫生动作，不允许用勺直接尝味。

⑤员工有感冒等疾病时须休假，以免造成食物感染。

2、厨房卫生管理

①厨房清洁设立岗位责任制，所有日常用厨具每天在工作后都必须进行严格消毒，清洗时要做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁，在消毒后要加盖保管，防止再污染，未经消毒的厨具不得使用。

②厨房所有厨具在用完后要摆放有序，砧板要竖放，以确保底、面、边三面光，且切生熟食品的砧板要分开使用。

③洗菜池、洗肉池、洗厨具池要分开，不得混合使用。

④炉灶、配料台、工作台在完工后要予以擦拭，确保干净整洁。

⑤下水道要每日进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通及清除异味。

⑥清除卫生死角，定期灭老鼠、蟑螂、苍蝇等。

⑦仓库物品要摆放整齐，保持室内空气流通，以防止物品发霉变质。

3、餐厅卫生管理

①用餐后须擦拭桌椅，保持干净无灰尘、无油渍，地面无垃圾杂物，保证不积水、干净、清爽。

②门窗、墙壁、风扇、灯管要定期清洗，要定期清洁与维护通风、排污设备，以确保运转正常。

③每周大清洁一次，用清洁剂清洗桌椅、地面，做到厨房无苍蝇、蟑螂、蚂蚁等。

4、窗口服务卫生管理

①每天用餐前15分钟将各种菜式准备就绪。

②提供合适的取食工具及容器。

③配餐时穿好工作服，戴口罩、帽，及注意个人卫生。

④勿将制服当抹布，经常保持制服的整洁；勿置任何东西在干净的桌布上，以避免造成污损；不可手接触任何食物。

5、食物中毒及预防

①厨房所有员工都要认真学习《食品卫生法》，严格把好质量关，严防腐烂变质的原料和食品进入食堂，并按照食品低温保存的卫生要求进行储存。

②做到生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物及药物的隔离。

③不吃有毒和不认识的野菇、发芽马铃署等，做好消灭“四害”工作。

④建立食物留样制度，每种菜式进行留样，用专用冰箱保存。

⑤一旦发生中毒。应立即就医查明原因，根据调查及检验的结果，追责问责。

（二）就餐管理

“用品齐全，清洁规范”既是满足检察院干部职工就餐需要的必要条件，也是质量标准的重要体现，在日常就餐管理中，我们必须做到;

1）餐厅的杯碗盘勺必须配备齐全、配套，并且在品种、规格、质地上保持美观、舒适、统一、协调。

2）餐厅的餐桌用餐之后必须清洁整理，用品要齐整、整体环境要保持清洁，便于随时为甲方就餐人员提供服务。

3）餐具用品要每次消毒，为保证清洁卫生，防止传染病传染，必须按规定每用一次即消毒一次，保证质量标准。

4）提醒用餐人员先刷卡再就餐，做好用餐人员秩序的维护，合理安排人员就餐，保证餐厅的良好秩序。

5）保证餐厅用纸及清洁用品用具的充足供应。

6）遇到重大节日按甲方的需求做好厨房的节日布置和装饰工作。

（三）厨房管理

1)餐厨配合，确保产品的色香味形：厨房工作人员严格遵守操作程序，合理按照产品风味和菜谱的内容和顺序组织烹调制作。

2)品种齐全，适应就餐人员需要：针对用餐消费需求的多样性，随着市场需求和季节的变化，适当调整菜色品种，不断推出特色菜、时令菜，每周制定膳食营养搭配合理的菜式和汤谱，保证就餐人员用餐多层次、多方面的需要。

3)正确使用厨房由甲方提供的厨房设备、生产所需的器具，节约能源的使用，并保证设备完好，做好日常维护工作，出现故障时及时维护。

（五）水电工板块具体要求及工作量如下：

（1）人员岗位设置

水电维修工年龄45周岁以下，主要负责甲方的日常零星水电修缮工作。

（2）维修员岗位职责

1）实行弹性工作制，保证本院水电门窗的使用需求。

2）严格执行安全操作规程，服从工作安排，非工作需要不得随意操作机械设备。

3）熟悉各构筑物供电线路的来龙去脉，机械设备的构造、性能、各种仪表的作用，并能按操作规程操作。

4）坚持对供电、排水设备、线路进行定期检查。

5）修理中应坚持节约原材料的原则，爱护工具设备，做好机电设备的修改、代制、修旧利废工作。

6）对机电设备要做到常保养、常检查，确保安全。

7）工作时间必须按安全规范的要求穿戴有关劳保用品，严禁酒后上岗。

8）保管配备的各种工具，未经甲方同意，不得外借。

9）每项维修任务完成后，必须进行现场清洁和回收所有工具及物品至储物间。

10）做好会议场所用电保障及音响管理保障。

11）完成甲方交给的其他工作任务。

（3）服务内容

1）日常供电管理

①负责大院及各楼层供电系统设施、设备的日常巡查；

②负责维修用电设备（不含材料费）；

③协助供电系统突发故障、紧急情况的抢、维修；

④人员需持证上岗。

2）给排水管理

①负责大院及各楼层给排水系统设施、设备的日常巡查；

②负责维修排水设施、设备（不含材料费）；

③协助给排水系统突发故障、紧急情况的抢、维修；

④人员需持证上岗。

3）门窗管理

①负责门窗的维修；

②负责门锁的更换。

（六）会务板块具体要求及工作量如下：

（1）人员要求

会务人员需中专及以上学历，年龄少于30周岁，女性，身高1.50米以上，形象佳，有较好的语言表达能力。

（2）岗位职责

1）负责对领导办公室，休息室的保洁工作，做好相关保密工作；

2）负责检察院报刊，邮件、包裹的收发与转交。；

3）负责对院内各会议室的保洁，协助各科室在会议准备期间及进行期间做好接待工作，负责会议的茶水工作，在会议结束后应配合保洁人员对会场进行打扫并保持会场干净整齐。

（3）工作具体要求

1）协助保洁员做好会场卫生，保证阅览室、健身场所等的整洁卫生，保证书籍及器材完整无缺失。

2）来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

3）严格遵守保密规定，对领导休息室和办公室进行打扫，保证领导休息室和办公室整洁卫生。

（4）仪容仪表要求

1）公司定制制服的，需穿制服上班。无定制制服的，穿着要大方得体。

2）不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

3）保持良好的站、坐、走姿，工作时间避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

总体服务要求

第一条

1.所有物业管理服务工作人员由乙方按规定条件负责严格招聘，遵守甲方规章制度，服从甲方管理人员的指示。乙方所招聘人员需经甲方审核同意，如经甲方审核所招聘人员不胜任本职位工作时，乙方应无条件及时更换所招聘人员。

2.乙方派驻的人员须符合《物业服务管理条例》所要求的从业条件，经过相应的业务技能培训，体检合格，经乙方和甲方双方共同同意录取。

3.乙方派驻的物业服务人员应严格履行岗位职责，并遵守甲方的各项规章制度，维护甲方的合法利益。如有违反或损害甲方利益的，甲方有拒绝乙方违规工作人员继续工作的权利。

4.乙方派遣的物业服务人员对发生在责任区域内的刑事、治安案件和灾害事故，应及时报告甲方和公安机关或相关部门，并采取合理措施保护案发现场，依法妥善处理发生在责任范围内的其他突发事件。

5.甲方要求调换严重违反规章制度的物业服务人员的，乙方应在于三个工作日内按甲方要求调换完毕。

6.乙方每月10日前对物业点责任区域内安全情况进行检查，若发现异常情况及安全隐患应及时向甲方报告并提出整改措施与建议，并跟踪整改结果。

7.乙方应为物业服务人员配备统一的制服和基本的装备、确保使用正常，负责工资、福利的正常发放和相关保险的购买。

8.乙方应加强对物业服务人员的在岗培训、监督和管理，确保向甲方提供优质的物业服务。

9.未经甲方同意，乙方不得随意对物业服务人员进行轮岗或调换。

10.乙方在管理服务期内由于管理不善造成群众、甲方等相关人员人身伤亡和财产损失的，由乙方负责赔偿。

11.乙方应为驻院员工购买社保，不按规定参保所造成的法律后果由乙方负责，情节严重的甲方有权中止合同，并诉之法律。

第二条甲方月度对乙方整体物业管理服务予以考核，按合同附件一至七标准实施考核：

附件一：项目经理月度考核表

附件二：会务管理组月考核表

附件三：环境卫生组月考核表

附件四：安保值守组月度考核表

附件五：食堂配餐管理月度考核表

附件六：水电服务月考核表

附件七：物业考核汇总表

第三条甲方月度对乙方派出人员的职责、任务等工作情况提出考核意见，供乙方参考，作为奖扣依据。

第四条考核标准如下：以每月管理酬金中的10000元作为月度考核金额，由甲方每月对乙方服务绩效，特别是项目经理的职责、质效等服务工作情况进行考核，综合评分，满分100分。评分低于80（不含80分）的扣考核金额的30%，80分至85分（不含85分）扣考核金额的20%，85分至90分（不含90分）扣考核金额的10%,90分以上的可以不作扣除。

附表：（略）签订合同时，双方就考核表内容进行确认盖章，随同合同一起生效。

第五条合同期限

自2019年03月02日至2020年03月02日。合同期满，甲方可根据相关规定要求乙方延续提供1-6个月的服务，费用标准按原合同规定执行，乙方应予保证。

第六条物业装备、耗材的使用

甲方根据场地情况免费提供物业/专业服务的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的等办公用品）由乙方自行解决。

第七条物业管理收费

1.本合同期内物业管理服务（专业服务承包）费1149477.0元(按工种及人数为标准收费为：[管理 1 人] 6578.02 元/人*月;[保洁 3 人] 3890.36 元/人*月;[专业工种 3 人] 4029.98 元/人*月;[保安 9 人] 4029.98 元/人*月;[专业工种 1 人] 5007.33 元/人*月;[专业工种 1 人] 5705.44 元/人*月;[专业工种 1 人] 5146.95 元/人*月;[专业工种 3 人] 4440.39 元/人*月;[特殊服务要求一次性报价]0.0 元)。采用包干制，除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有相关费用均包括在内，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何费用。

工种	工种学历要求	工种年龄要求	工种人数(人)	报价(元/人*月)	合计(元)
管理	高中	45岁以下	1	6578.02	78,936.24
保洁	初中	45岁以下	3	3890.36	140,052.96
专业工种	初中	35岁以下	3	4029.98	145,079.28
保安	初中	55岁以下	9	4029.98	435,237.84
专业工种	初中	45岁以下	1	5007.33	60,087.96
专业工种	初中	45岁以下	1	5705.44	68,465.28
专业工种	初中	45岁以下	1	5146.95	61,763.40
专业工种	初中	45岁以下	3	4440.39	159,854.04
合同金额(元):	1,149,477.00

物业服务（专业服务）费用成本监审：

1.乙方承诺，接收甲方主管部门实施的物业服务（专业服务）费用成本监审，并遵守以下原则：

1.1合法性原则。计入定价成本的费用符合有关法律、行政法律和国家统一会计制度的规定；

1.2相关性原则。计入定价成本的费用为与物业服务（专业服务）直接相关或间接相关的费用；

1.3对应性原则。计入定价成本的费用与物业服务（专业服务）内及服务标准相对应；

1.4合理性原则。与服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标均符合行业标准或者社会公允水平。

第八条费用结算方式

（注：本条款在长期服务类项目时采用，短期专业服务类项目由双方根据项目特性另行约定）

其它支付方式：按月支付：乙方进场服务并经甲方考核服务质量合格签名后，甲方凭乙方开具的正规发票和甲方认可的各项记录复印件，在次月的25日前支付给乙方上月物业管理费。支付方式为：银行转账。

第九条履约保证金

1.签订合同后5个工作日内，乙方须向甲方交纳相当于合同总额5%的履约保证金。以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息。

2.甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证项目执行期间履约保证金的完整。

3.甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满、合同依法解除或提前终止服务后一个月内全额退还履约保证金，否则，甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。

第十条物业管理服务质量要求

本部分按照《广东省省直单位定点物业服务采购项目》中各服务质量标准及要求执行。定点物业服务（专业服务）通用质量标准详见本合同第十八条。

第十一条经营制约

1.未经甲方同意，乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚；但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作；

2.乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。

第十二条乙方对甲方作出如下承诺：

1.不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。

2.乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由乙方承担。

3.在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。

4.乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人)，全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在一个星期内更换经理（负责人）、相关骨干人员。

5.为承包区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量，甲方不定期抽查乙方投入的人员数量，如果抽查时发现乙方安排在岗的人员数量少于合同约定的数量，甲方可以按缺少人数每人1000元/次累计扣除当季月合同款。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经乙方相关专业考核合格后持证上岗，甲方有权进行审核，该类费用开支由乙方负担。

6.在承包期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》以及相关法律法规的要求。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束，且不影响甲方的正常用人需求。乙方所有人员的劳动报酬及相关社会、医疗保障等收入应符合甲方所在地的相关规定。

7.乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用和制作均由乙方负担。

8.乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税、费。

9.乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。

10.在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，甲方将上报有关监管部门按照相关约定或规定依法处理。

11.乙方在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图，交由甲方备案。

12.禁止事项

12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付费用或赠送实物、有价证券等，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向甲方相关人员索取小费或钱物等。严重的追究相关法律责任。

12.2不得在承包区域住宿或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在承包区域对甲方正常办公或经营活动进行滋扰性的行为。

12.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置及给排水系统、油气管道等。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，避免不必要的无线电干扰。

12.4未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体或任何危险品。

13.保险

13.1第三者责任保险乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。

13.2员工人身意外在承包期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。

13.3其他保险及费用乙方须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。

14.乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。

15.遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

16.乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务（专业服务）综合考评。

第十三条甲方对乙方作出如下承诺：

1、甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰。

2、保证乙方的员工按规定正常进入承包区域开展服务工作。

第十四条合同生效和终止：

1.本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章后生效。

2.终止

2.1提前终止

2.1.1甲方不得在服务期内无理由终止合同。否则乙方有权向甲方主管部门或财政监管部门报告，按规定处理。

2.1.2因乙方在服务期内多次物业服务（专业服务）综合考评未达标，甲方可以单方面终止合同，并追究相关违约责任。

2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况，甲方可以单方面终止合同，并按合同约定处理相关事宜。

2.1.4如果乙方在服务期内无理由终止合同，将追究乙方违约责任，并上报财政监管部门列入黑名单处理。

2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方可以单方面终止承包，且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失，并将相关情况上报财政监管部门。

2.1.6提前终止承包期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满，此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五条。

2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定，在甲方或财政监管部门发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施，甲方可立即终止合同，并按上述2.1.2条处理。

2.1.8乙方出现破产清处、重组及兼并等情况，或被债权人接管经营时，甲方不必通知乙方即可终止合同。

2.2协议终止

经双方协商同意，可在任何时候终止协议，但相关协商记录及情况必须上报财政监管部门备案。

2.3自然终止

合同规定的服务期满，合同自然终止。服务期不足三年的，在服务期内乙方服务通过甲方有关评分标准并得到甲方认可，双方可协商续约，但续约总时长不超过三年。三年期满时，按当年的广东省定点物业服务相关规定执行。

3.合同终止执行办法

3.1终止合同，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。

3.2上述2.1.7、2.1.8二条的终止，乙方的履约保证金可作为违约金支付给甲方。

3.3合同终止时，双方应进行结算，甲方同时进行乙方承包区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离服务区域，否则甲方将代理处理，乙方支付甲方相关代理费，费用标准双方提前协商约定。

4.不放弃权利

甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。

第十五条双方权利义务

1.甲方权利义务

（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益；

（2）审定乙方拟定的物业管理制度；

（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

（4）审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；

（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料；

（6）按期支付物业管理费用；

（7）在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施。

（8）提供乙方所需的办公用房。

（9）甲方监督乙方依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动，组织对乙方工作综合考评，如出现乙方管理不善造成甲方重大经济损失的情况，甲方有权终止合同并要求乙方给予赔偿。

2.乙方权利义务

（1）根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动；

（2）按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况；

（3）征得甲方同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；

（4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施设备、绿化等的维修养护计划和中、小修方案，经双方议定后由乙方组织实施；

（5）向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督；

（6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；

（7）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；

（8）因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的，乙方应依法承担赔偿责任；

（9）乙方自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，但服装样式需经过甲方认可，办公、生活用水、电、通讯费用由乙方自行承担。

（10）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。

第十六条乙方的人员配置

1.乙方的人员配置

1.1乙方的项目总负责人：柯炜唯，联系电话：020-38637908。

1.2乙方必须采取措施，确保乙方人员稳定，特别是骨干人员。骨干人员变动须经甲方书面同意，其他人员变动须甲方备案。

1.3乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通，第一时间报告重大、紧急事件；定期向甲方汇报工作情况，并提供相关报告。

1.4项目内容中包含保安服务时，保安人员的变动须遵循当地公安部门的有关规定。

2.物业人员要求：

（1）所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的，须配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。

（2）所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。

（3）重要岗位人员必须由甲方人事部门考核、政治审查通过方可录用。

（4）为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行相关的培训。除乙方对服务人员的培训外，需接受甲方对服务人员的集中进行培训，培训费用由乙方承担。

第十七条争议处理

1.双方协商解决；

2.提请仲裁；

3.向人民法院提起诉讼。

第十八条物业服务（专业服务）质量标准

基础工作内容

【一】保洁类

（一）、环境卫生与保洁管理

1、每天至少1次打扫公共部分。发现杂物、废弃物立即清理。

2、区域内垃圾实行袋装化，在各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。

3、及时清扫区域地面积水、垃圾、烟头等，使保持干净、无杂物、无积水等。

4、对垃圾筒每天清洁或清洗1次，停车场、室外地面每周进行1次高压冲洗。

5、每天至少1次对公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。

6．对人员走动频繁之地，进行不间断的走动保洁。

7、每周至少3次清洗、拖洗属于公共区域室内地面。

8、每天擦净、抹净各办公室、课室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的办公桌、讲台、文件柜等家具。

9、每周至少1次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。

10、清洗及保洁各区域的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。抹净各类洁具等工作，相关消耗品的提供根据双方约定实施。

（二）、垃圾清运、处理

1、垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合广东省及当地有关法律、法规规定。

2、垃圾清运、处理的范围分为：

(1) 日常办公垃圾

(2) 日常生活垃圾

(3) 日常厨余垃圾

(4) 建筑垃圾

(5) 公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾

3、垃圾清运、处理工作分为：

(1) 收集区域内垃圾，并更换垃圾袋，每天至少1次清洁垃圾筒。

(2) 每天定时清运、处理不少于2次。（早晚各1次）

(3) 将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。

（三）、污水及化粪池管理

1、区域内生活污水经污水管道集中排放处理。

2、为保持污水管通畅，保洁员每月对排水沟清扫3次。(明沟每月2次，暗沟每月1次)。

3、保持化粪池工作正常，每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

（四）、一般除四害服务

1、按气候及环境变化除四害。其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次

2、使用符合国家标准的消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。

【二】保安类

（一）、保安服务及管理

1、全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及24小时保安、巡逻、值勤。

2、办公楼（区域）来人来访人员通报、登记、证件检查等。

3、积极配合公安部门工作，制定或完善监控室管理制度。

4、执行当地公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。

5、及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。

6、每天至少1次对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。

7、建立防火制度和安全操作等制度。每半年开展防盗、防火宣传。

8、保安巡逻范围包括区域的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。

9、处理各种突发事件。严重事件及时报警。

10、每日检查巡视、定期保养、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理。

11、楼道、梯间、出入口等部位保持畅通，防止堆放物品。

（二）、车辆管理

1、制定停车场使用条例，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。

2、外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。

3、指挥进入辖区的车辆停放在划定的车位、车棚内。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。

4、保安人员若发现车辆门、窗没关好，或其他刮擦、损毁等情况，尽快找到车主并提醒注意。必要时协助报警或提供监控录像。

【三】绿化类

（一）、公共绿地的养护和管理

1、专业的绿化管理，根据植物状况定期浇水，修剪养护树木、草坪、花卉、盆栽等，执行正常的养护和管理工作。

2、负责区域内水塘/水池（如有）垃圾的清理，保持水体清洁、给排水畅通。

3、草坪（如有）：

（1）、春夏两季每两个月进行1次修剪，秋冬两季根据情况修剪。

（2）、每次修剪后对草皮施肥1次，保持草坪常绿。

（3）、草皮杂草每周巡查拔除，做到基本不见杂草。

（4）、拾除草坪、花丛内纸屑、果皮等杂物。

4、乔灌木、花卉（如有）：

（1）、每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。

（2）、根据植物特性定期施肥，施用符合国家规范的肥料。

（二）、室内绿化、摆花的养护和管理

1、根据采购人需求提供苗木、盆栽及室内绿化、摆花等服务。

2、室内盆栽摆放要求：及时修剪枯枝、残技，保持室内盆栽常绿，按季节和需要更换。

3、保养除害

（1）、提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。

（2）、在使用农药时，须做好人员保护措施。

（3）、使用小型或手动喷雾器，注意天气情况，避免药液扩散。

（4）、每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。

（三）、其他绿化服务的养护和管理

1、具体服务内容及配套设备的要求参照《广州市地方技术规范DBJ440100 / T47-2010》以及《广州市地方技术规范DBJ440100 / T14-2008》中“三级”或以上服务标准的规定。

【四】简单维保工程类

（一）、建筑物日常维修、养护、管理

1、办公楼（区域）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。

2、大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

（二）、公共设备维护、保养

公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、复盖面办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家、广东省以及当地相关要求。

1、给排水、供水系统：

（1）、建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。

（2）、节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。

（3）、保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动每年不少于4次。

（4）、保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。

（5）、每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。

（6）、保证排水系统的正常运转，防止阻塞。

（7）、停水预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。

2、电梯系统：

（1）、根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。

（2）、电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理，每日检查，每周维护、保养。

（3）、健全电梯设备档案及修理记录；安排电梯安全年检工作。

（4）、保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。

（5）、保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。

（6）、密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。

3、机电、照明及自动化系统管理：

（1）、对办公楼（区域）供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。

（2）、建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。

（3）、供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。

（4）、保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。

（5）、停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。

（6）、对临时施工工程有用电管理措施。

（7）、发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。

（8）、负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。

（9）、确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。

（10）、负责办公楼（区域）楼音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。

4、 消防系统：

（1）、对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。

（2）、按时对消防、喷淋、配电系统做启动测试，管道养护工作。将水管内污水排空，保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法。

（3）、负责对消防水电设施进行例行保养，每周检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好。

5、 中央控制室（监控中心）管理规定

（1）、中控室实行每日24小时人员值班、监控。

（2）、控制非必要人员进入中控室。

（3）、保证各控制相、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。

（4）、每班检查1次各类信号是否正常并做记录。

（5）、出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理。

（6）、中控室每天保洁

6、空调系统运行维护

（1）、集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。

（2）、建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。

（3）、根据实际使用情况制订年度总体节能计划。

【五】管理类

（一）、进驻管理

1、详细审阅、熟悉所有办公楼（区域）的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。

2、迅速熟悉办公楼（区域）机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。

3、详细了解业主的目前物业状况，并从物业管理及用户角度提出专业意见和改进方案。

4、对业主提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。

5、提供24小时热线，响应业主反应的紧急要求。

（二）、档案管理

1、建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。

2．健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。

3、建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。

4、所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。

（三）、会议、展览、及特殊活动服务

1、为办公楼（区域）内举办的各类会议、活动提供服务

(1) 会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。

(2) 视频、音响保障。

(3) 会议/活动期间开水供应及相关服务。

(4) 会议/活动后会场整理、保洁服务。

（四）、收发服务

1、建立收发中心，负责传递报刊、杂志，以及信件派发。

2、代叫速递公司。

3、需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。

（五）、公共关系管理

1、主动联系本办公楼（区域）水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立联系和应急协调机制。

2、主动联系本办公楼（区域）公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。

3、制作材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应。

【六】额外专业服务

（一）、高空外墙清洁

1、对区域内建筑物外立面进行清洗、清洁，每年至少1次。

2、做好高空清洁人员的安全保障措施，清洗区域下方划出隔离区域，提醒过路行人车辆，避免造成危险。

（二）、有害生物防制

1、除一般“四害”防治外，还提供如蚁、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的预防和控制。 2、根据相关等级提供对应的专业防制、管理、规划服务。

（三）、消防系统专业维保服务

1、在一般维保的基础上，对消防系统进行更换消耗品/易耗品/零配件等专业维保服务。

2、在需要替换零配件的维修工作中，应以不高于市场价的优惠价格向厂家或其他合法渠道获取相关零配件。

（四）、内部餐饮及餐区卫生服务

1、提供采购人要求的餐饮服务。

2、提供餐饮服务的依法取得餐饮服务相关许可。

3、从业人员依法取得相关健康证明。

4、确保厨房及就餐环境的清洁卫生，按规定清理厨余垃圾。

（五）、劳务派遣

1、根据采购人要求依法提供各种劳务派遣服务。

服务质量标准

【一】保洁质量要求

建立办公楼（区域）环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100% 。

一般环境地面干净、无污渍；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。

电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。

垃圾的清运、处理过程中无散积垃圾、无异味，须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。 保证汛期道路、地下室、设备间等区域无积水和浸泡的现象发生。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上元污渍、污物。污水排放管道（沟渠）应做到无异味、无杂物、不堵塞。无瘀积、无蚊蝇繁殖。

灭鼠、灭蚊、灭苍蝇、灭蟑螂达到当地“除四害”管理规定的标准；不使用国家禁用药品。

【二】保安及秩序维护要求

提供保安服务的单位和从业人员须符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。保安人员上班时着统一的制服，配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。

建立办公楼（区域）传达、保安、公共秩序等管理制度并认真落实，确保区域安全和正常的工作环境，严格执行证件登记制度，杜绝闲杂人员进入受限区域。环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对办公区域安全状况进行24小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突法事件。发现违法违章行为应及时制止。

确保车辆进出有记录、停放进出有序、通畅。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆及其他来历不明车辆严禁驶入。

【三】环境绿化要求

室外花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，元枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。绿地设施及硬质景观完好无损。基本保证春、夏两季草皮不长于5厘米，秋、冬季不长于10厘米。植物群落完整，黄上不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整，高度适中，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无明显病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。

室内时花、苗木、盆栽及室内摆花等应按时浇水养护。

总体环境绿化养护情况应达到《广州市地方技术规范DBJ440100/T14-2008》标准中“三级”或以上养护质量标准。

【四】建筑、设备、设施维护保养要求

确保办公楼（区域）房屋完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况至少每半年1次进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时向采购人报告，提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的措施。及时完成各项零星维修任务。零星维修时间不超过72小时，合格率应为100%；对房屋日常维修、养护记录完整。

每日1次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，确保无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。

及时发现并解决给排水系统故障，维修合格率100%；给排水系统发生事故时，维修人员在60分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；做好节约用水工作。

建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；电梯机房实行封闭管理，机房内温度符合设备安全运行环境要求，配备应急照明、灭火器和盘车等工具；电梯出现故障，接到报修后专业维修人员应在30分钟内到达现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到100%。

对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员须持证上岗。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，同时组织专业人员重要设施设备进行防雷检测；保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；一年内无重大管理责任事故。

严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确侏整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为100%；保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证；消防监控系统运行人员须有消防部门核发的上岗证书；有突发火灾应急方案。

中控室按计划进行维修保养，并相应记录维修保养情况。

定期巡查设备运行状态并记录运行参数；空调系统出现运行故障后，维修人员应在60分钟内到达现场实施维修，并做好记录，维修合格率100%。

【五】人员进驻、管理及其他服务要求

迅速熟悉管理区域情况，一旦入驻即能立刻提供业主所要求的管理与服务，处理各类日常事务和应急事务。所有有关办公/教学区域管理档案资料，须保证完整、完好，撤离时全部移交有关区域方。

建立会议室/场馆管理制度，制订会议服务规程并认真落实，做好会议室的音响服务，礼仪接待周到、规范。保证会议期间茶水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。

报刊、杂志、信件派发及相关服务及时、准确、有记录。

对外与各相关部门建立良好联系，在有事情况下能够获得及时支持与帮助。对内定期了解和满足业主需求，提高服务管理水准。

【六】额外专业服务要求

所提供的额外专业服务符合相关国家、地方及行业有关规范，并符合采购人对人员、时间、地点及服务内容等的要求。 *额外专业服务部分根据采购人所提的其他工作（特殊服务）要求执行；采购人未有提出时，不具体实施。

*额外专业服务部分根据采购人所提的其他工作（特殊服务）要求执行；采购人未有提出时，不具体实施。

第十九条其他约定事项：

1.《广东省省直单位定点物业服务采购项目》采购文件、更正公告（如果有）、供应商服务承诺、本合同的补充（变更）合同以及政府采购、物业管理服务相关法律法规等均是本合同不可分割的组成部分，本合同未尽事宜从其规定。

2.本合同经甲、乙双方签字、盖章后生效。

3.本合同一式4份，双方各执2份。

4.合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

甲方（公章）：	乙方（公章）：
甲方代表（签章）:	乙方代表（签章）:
地址：潮州市城新西路91号	地址：广东广州市天河区广州市天河区中山大道华景路1号南方通信大厦2021层
电话：07682682022	电话：020-38637908
	开户银行：中信银行广州花园支行
	账号：7443900182600111769

合同签订日期： 年 月 日