天天津市西青区杨柳青镇社区卫生服务中心物业服务项目(项目编号:XQGPC

（一）实质性技术需求

1、供应商需提供食堂原材料。供应商按照采购人要求设计科学合理的菜谱，根据实际用餐标准，按需采购粮油、时令鲜蔬、水产、猪牛羊肉、禽蛋、水果等原材料。供应商需全年提供三餐餐饮服务（含法定节假日），用餐标准：30元/人/天（含税价格），用餐人数约276人。本项目食堂为包工包料，供应商所采购的食材需经采购人认可同意方可加工制作。

2、以下费用均由物业公司承担

行政办公费用：通讯费用、日常办公费用（如打印机、复印机、传真机等办公设施所产生的耗材费及办公用品用具、各项记录表格、标识等）

清洁耗材：日常清洁（常用清洁工具、日常保洁用品、清洁用剂、垃圾袋等）、卫生间客用品(擦手纸、洗手液、卷纸等）；

单件单价在200元以下的维修材料；

厨杂用品：如洗涤剂、餐巾纸、牙签、菜刀、围巾、菜墩、菜勺等；

公共区域设施及标识费用（公共区域标识及卫生间卷纸盒、垃圾桶、轿厢防尘垫等公共区域设施）

3、至少2名具有由国家安全生产监督管理局颁发的《高压电工证》及《低压电工证》。

（二）一般技术需求

一、岗位需求

结合杨柳青镇社区卫生服务中心及精武镇社区卫生服务中心实际情况，所需岗位拟聘用项目经理1人，下设5个服务部门，共计35人，具体为：

综合办公室：项目经理1人；

保洁部：保洁人员6人；

工程部：电工4人；

秩序维护部：秩序维护员12人，导诊人员2人；

餐饮部：厨师2人，面点2人，帮厨6人。

项目投入人员岗位及每个岗位的需要人数要求

二、服务需求

清洁保洁：企业投入所需大型机械设备，坚持双人入室作业，室外绿植养护专业、环保，雨雪天气启动应急扫保措施。

秩序维护：安保人员实行军事化管理，支持24小时值守，部分人员的持有消防资格证，提供形象门岗服务，保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、引导、查验，做好安全保卫和防火防盗工作；做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理；做好消防管理。

设备维修：服务人员负责巡查、维修、维护（具有专业资质），确保供电、供水按照标准正常运行，完成空调、电梯等设备维护的对接。

餐饮服务：厨师定期（3-6个月）培训并在全国范围内实施轮换，菜肴搭配合理，营养膳食，工作人员注重形象，服务到位，推行农药残留检测和食品留样检测。建立食品卫生管理制度、原材料管理制度、设备管理制度、岗位职责、工作规程、工作计划、考核标准。

人力资源：遇大型活动，可提供充足的服务接待、安全保卫等人力资源支持。

其它服务:分发报纸、提前报送设备维修计划、安排专业人员（人员执证）在岗、与各专业维修维保单位对接、确保设备正常运行、业主单位办公环境调整和服务接待等需求。

所有物业服务人员的工资不得低于天津市最低工资标准。供应商成交后须按照《劳动法》有关规定为物业服务人员缴纳社会保险等相关待遇。

遇大型活动，可提供充足的服务接待、安全保卫等人力资源支持。

三、服务内容

本次服务内容包括办公大楼内外所属区域的保洁、秩序维护、工程维修管理、服务大厅导引、餐饮服务、代收代缴水电费、机电设备运行维护、绿植租摆及相关服务。

1. 保洁部

（1）符合医院保洁服务标准：所有楼宇公共区域（包括大厅、走廊、洗手间、各出入口、楼道、楼梯、办公大厅）、部分办公室、会议室、庭院、外场（庭院、室外停车场、围挡护栏、宣传栏、绿地等）的清洁消毒等。

（2）日常垃圾清倒、清运、固体废弃物处理；医疗垃圾严格按程序分装、称重、记录、运送；

（3）消杀服务；

（4）外围或停车场卫生清洁；

（5）特殊天气处置（雨雪等）；

（6）外檐清洗、天窗百叶的定期（周/月）清洁；

（7）发现吸烟者及时劝阻；

（8）诊疗科室，治疗室，观察室，输液室，挂号室，药房，药库等科室每天清扫二次，随时推尘保洁；保持地面无痰渍、烟蒂、纸屑及废弃物；

（9）输液椅，输液床，候诊椅，门把手，所有导诊台每天清洁消毒；

（10）熟练掌握污水处理系统的操作程序正确投放药物,杀灭废水中的致病微生物，在消毒前可对废水进行预处理，包括一级处理和二级处理确保抽检合格. 医疗垃圾严格按程序分装、称重、记录、运送。

企业在负责以上内容的同时，投入所需必要的机械设备，清洁消杀用品专业、环保，雨雪天气启动应急扫保措施。作业中涉及到的清洁设备、工具、耗材、药剂、卫生间客用品由物业提供。

2. 秩序维护部

（1）人员出入安全管理：卡证检查、来访进行登记接待管理，做好安全保卫工作；

（2）物品安全管理：物品出入检查、物品暂存、快递、报刊及杂志的收发与管理；

（3）安全/消防检查：日周月例行安全/消防检查，季度、节假日、活动/接待、重点区域检查；

（4）消防/监控值班：内部现场接警处理，突发事件处理调度；

（5）安全消防重点部位管理：负责重点部位的预案制订；责任人的维护，重点部位评估；

（6）项目公共秩序管理：正常工作秩序维护及事件处理；

（7）安防/消防器材、耗材、用具管理：安全岗位用具管理，消防用具检查、测试、保养及维修；

（8）消防设施安检：临时性疏散指示图、灭火器、消火栓日常检查；

（9）钥匙/门禁管理；停车场及停车位管理与服务；

（10）安全预案制定；消防演习；突发事件的预防与处理：如火险/火灾监控及扑救等；

（11）楼内大厅导诊经中心的培训，能够了解中心的服务项目及就医范围，熟悉就医流程，熟练掌握自助挂号机，自助取报告等相关设备的操作，协助患者自助挂号；

（12）能够积极配合中心组织的义诊及宣传活动，配合发放宣传资料，服从中心的安排；

（13）保管好爱心伞、温度计、轮椅等公共财物。

3．工程部

（1）负责楼宇房屋日常管理：门、窗、墙、地面、露台、天花顶棚等维修维护工作；

（2）日常配电系统管理：配电箱、线路、开关、插座巡查检修维护工作；

（3）日常空调系统管理：空调系统运行及末端的巡查、检修、维护、清理工作；

（4）给排水系统管理：洗手间、茶水间、给水泵房、管道及排水系统等设施设备维修维护工作；

（5）弱电系统管理：门禁、监控系统日常运行管理和巡视工作及日常保养与维修；

（6）消防系统管理：消防设备、灭火器材、气体灭火系统的日常管理及年检工作；

（7）网络设备管理：协助甲方专业部门管理综合布线相关弱电机房；

（8）会议设备管理：负责会议设备日常管理、检查、调配工作，协助甲方监管专业维修工作；

（9）能源管理：每月水、电、空调管理，能源数据分析；供冷、供热期间，提前开启、适时关闭面板，有适宜及有效的节能措施；

（10）应急预案：执行办公场地制订的防火、停电、跑水，供冷中断的应急措施。发现不正常状态必须找出原因加以纠正。24小时抢修服务、应急方案等；

（11）负责项目电脑及网络维修、运行保障工作。

4．餐饮部

1)    服务内容

负责食堂整体运营，确保食材安全健康。为楼内办公人员提供早餐、午餐、晚上值班人员用餐及临时加班用餐。推行农药残留检测和食品留样检测。

2)    服务标准

(%2) 菜肴搭配合理，营养膳食，适合大多数人的口味，并掌握好供应时间节点，按需操作和供应，减少浪费。

(%2) 把好食品和原辅料卫生质量关，坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，发现质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响，造成严重后果，相关人员要承担经济和法律责任。

(%2) 餐厅保持清洁，餐具严格消毒，无污垢，无异味。

(%2) 虚心听取意见或建议，发生投诉，经核实后，及时整改，争取投诉者的谅解。

(%2) 供应商承担食品卫生管理责任，对食品48小时留样备查，有留样记录。

(%2) 建立健全的食品卫生考核管理制度，包括原材料、人员等的管理控制。

(%2) 为保证设备设施的正常运行，餐饮部各部门应配合工程部做好对设备设施的日常维护和保养，正确使用与维护厨房设备，加强日常管理，防止事故发生，严禁人为损坏。定期检查厨具运转情况和卫生情况，对设备定期进行安全检查。发现故障和安全隐患及时与工程部联系进行维修，并及时上报甲方相关部门，确保灶具安全使用。

(%2) 采购人委托供应商负责办理餐厅营业的卫生许可证。

(%2) 厨师定期（3－6个月）培训，服务员注重形象、服务到位。

(%2) 接受卫生防疫部门定期对食堂卫生进行防疫检查，接受采购人对原材料及成品价格的检查。

5．其他服务

根据服务大厅及各办公区的布局进行绿植租摆及日常养护。

物业单位须提供水、电费代收代缴服务，费用以实际缴纳金额为准，另行支付。

甲方交办的其他临时性工作。

四、关键环节把握

改革机关事务管理是加强机关自身建设的必然趋势，又是一项复杂的、长期的、敏感的系统工程，因此一些关键环节的把握至关重要。

1、中标物业公司应严格执行《劳动法》与《劳动合同法》相关规定，依法与职工签订劳动合同，缴纳社会保险，按时足额支付劳动报酬。

用工年龄男性不超过60岁，女性不超过50岁，中标物业公司进场后需提供劳动局开据的用工人员登记表。

2、做好无缝平稳衔接。由中标的物业管理公司制定交接进驻方案，立即与现有物业公司接洽，抽调公司高管组成领导小组及工作组，前期介入派驻双倍管理人员，采取适当的方式鼓励有经验、有技术的员工加入公司，迅速全面开展工作。同时，由中标的物业管理公司立即结合服务方案，提出现状改造的建议，以确保服务方案落实到位。